Retours
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE (DROIT DE RÉTRACTATION)
(Pour toute information sur les retours de produits « Sur Commande », veuillez consulter la fin de la page.)
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours. Ce délai expire 14 jours calendaires après le jour où la commande a été reçue. Vous pouvez notifier votre décision de vous rétracter du contrat par e-mail (hello@elmoderno.es) ou par téléphone (+34 913 483 994).
En cas de rétractation de votre part, nous effectuerons le remboursement au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la condition retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou restituer les biens au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
Veuillez noter que vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Vous trouverez dans les sections suivantes la procédure spécifique pour les différents cas de retour.
INFORMATIONS IMPORTANTES :
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. C'est-à-dire qu'ils doivent comporter toutes les étiquettes d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation. Ils ne doivent pas être montés et l'emballage doit être intact.
- Si vous retournez une commande d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service certifié avec code de suivi et assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception du colis que vous envoyez.
- Protégez adéquatement les produits et leur emballage pour éviter tout dommage durant le transport de retour. À réception, nous vérifierons leur état et vous informerons de tout incident.
CAS 1. CE N'ÉTAIT PAS CE À QUOI JE M'ATTENDAIS
Emballez les produits que vous souhaitez retourner et envoyez-les à l'adresse indiquée en bas de cette page. Envoyez-nous un e-mail à hello@elmoderno.es avec votre numéro de commande et la référence de l'envoi postal. N'oubliez pas que vous êtes responsable de la bonne réception des produits dans notre boutique en parfait état.
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine, avec le scellé intact, les étiquettes présentes, sans trace d'utilisation et sans avoir été montés.
Veuillez noter que vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Les frais d'expédition du retour (sauf en cas de défaut de fabrication) sont à la charge du client, conformément à la LGCU.
Lorsque nous recevrons les produits, nous vérifierons leur état et vous informerons de tout incident.
Nous traiterons votre remboursement sans retard excessif et dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui de l'achat, sans frais supplémentaires pour le remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la condition retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer les produits ou les remettre à notre boutique dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.
CAS 2. CE N'EST PAS LE PRODUIT QUE J'AI CHOISI
Si vous avez reçu par erreur un produit différent de celui commandé, contactez-nous en envoyant un e-mail à hello@elmoderno.es et nous veillerons à vous envoyer le bon produit dès que possible, sans frais supplémentaires.
Pour le retour du produit incorrect, nous vous enverrons un e-mail avec l'étiquette et les instructions de retour.
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine, avec le scellé intact, les étiquettes présentes, sans trace d'utilisation et sans avoir été montés.
Veuillez noter que vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
CAS 3. LE PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION
Si un produit reçu présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter à hello@elmoderno.es en joignant des photos/vidéos montrant clairement le problème. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous veillerons à vous envoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un remplacement, nous vous rembourserons le prix du produit via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires. Nous traiterons le dossier sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit ou d'une preuve de son retour.
Vous devrez retourner le produit défectueux à notre boutique. Envoyez-nous un e-mail à hello@elmoderno.es avec votre numéro de commande et la référence de l'envoi postal.
CAS 4. RETOUR DE PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT L'EXPÉDITION
Si votre commande est arrivée endommagée ou cassée en raison d'une mauvaise manipulation par le transporteur, vous avez 48 heures pour nous contacter à hello@elmoderno.es en joignant des photos/vidéos montrant clairement le problème. Nous veillerons à vous envoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un remplacement, nous vous rembourserons le prix du produit via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires. Nous traiterons le dossier sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit ou d'une preuve de son retour.
Si nous confirmons qu'il n'est pas nécessaire de retourner le produit endommagé, nous procéderons au remboursement sans attendre sa réception.
Selon l'état du produit, nous pourrions avoir besoin que vous retourniez les articles endommagés à notre boutique. Envoyez-nous un e-mail à hello@elmoderno.es avec votre numéro de commande et la référence de l'envoi postal.
CAS 5. RETOURNER UN ACHAT EN LIGNE EN BOUTIQUE
Vous pouvez retourner votre commande directement en boutique.
Déposez dans notre boutique physique les produits de votre commande en ligne que vous souhaitez retourner. Nous vérifierons leur état et traiterons le remboursement à partir de votre commande, en utilisant le même moyen de paiement que celui de l'achat.
Le délai avant que le montant n'apparaisse sur votre compte dépendra de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine, avec le scellé intact, les étiquettes présentes, sans trace d'utilisation et sans avoir été montés.
Veuillez noter que vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
CAS 6. RETOURS DE PRODUITS « SUR COMMANDE »
Les produits « Sur Commande » ne peuvent pas être retournés.
Si un produit « Sur Commande » reçu présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter à hello@elmoderno.es en joignant des photos/vidéos montrant clairement le problème. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous veillerons à vous envoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un remplacement, nous vous rembourserons le prix du produit via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires. Nous traiterons le dossier sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit ou d'une preuve de son retour.
Nous vous fournirons une adresse d'expédition pour le retour du produit défectueux.
Ces produits ne doivent PAS être retournés à l'adresse de notre boutique.
ACHATS EFFECTUÉS DANS UNE BOUTIQUE PHYSIQUE
Si vous avez acheté sur place chez El Moderno Concept Store, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour effectuer un échange ou un retour en boutique, sur présentation du ticket ou justificatif d'achat.
Vous pouvez échanger le produit contre un autre ou recevoir un bon d'achat correspondant au montant payé pour l'article retourné. Dans le cadre de retours par changement d'avis, aucun remboursement en argent n'est effectué.
Le produit doit être inutilisé, en parfait état, avec ses étiquettes, accessoires et emballage d'origine. Les articles livrés scellés ou sous plastique doivent conserver ce scellé ou plastique intact.
Ces conditions s'appliquent aux échanges et retours pour changement d'avis. Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à l'achat, les droits et solutions prévus par la garantie légale s'appliqueront. Ces droits ne sont limités ni par le délai de 30 jours ni par le retour sous forme de bon d'achat.
Les achats effectués sur notre site web sont régis par la politique de retour en ligne, même si vous récupérez ou retournez la commande dans la boutique physique.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à info@elmoderno.es ou appelez-nous au +34 913 483 994.
J'AI BESOIN DE PLUS D'INFORMATIONS
Des doutes sur notre Politique de Retour ? Écrivez-nous à hello@elmoderno.es.
ADRESSE D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS :
EL MODERNO CONCEPT STORE / DEVOLUCIONES
Calle Corredera Baja de San Pablo, 19
28004 Madrid
ESPAGNE