Retours
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE (TÉMOIN DU CONTRAT)
(Pour plus d'informations sur les retours de produits fabriqués sur commande, veuillez continuer jusqu'au bas de la page.)
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai expire 14 jours calendaires après la réception de la commande. Vous pouvez nous informer de votre décision de rétractation par e-mail ( hello@elmoderno.es ) ou par téléphone (+34 913 483 994).
En cas de rétractation de votre part, nous procéderons au remboursement au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce qu'une preuve de retour nous soit fournie, selon la première éventualité. Vous devez nous retourner ou nous livrer les biens directement au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai sera réputé respecté si vous retournez les biens avant l'expiration de ce délai.
Veuillez noter que vous serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Dans les sections suivantes, vous trouverez la procédure spécifique pour les différents cas de retour.
INFORMATIONS IMPORTANTES :
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Ils doivent donc être munis de toutes les étiquettes d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation. Ils ne doivent pas avoir été assemblés et l'emballage doit être intact.
- Si vous retournez une commande de plus de 75 €, pensez à utiliser un service certifié avec code de suivi et assurance livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis.
CAS 1. CE N'ÉTAIT PAS CE À QUOI JE M'ATTENDAIS
Emballez les produits que vous souhaitez retourner et envoyez-les à l'adresse indiquée en bas de cette page. Envoyez-nous un courriel à bonjour@elmoderno.es avec votre numéro de commande et votre référence d'expédition. N'oubliez pas que vous êtes responsable de la réception des produits en parfait état lors de leur retour à notre magasin.
Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine, avec le sceau non ouvert, avec les étiquettes, sans traces d'utilisation, et sans avoir été assemblés.
Veuillez noter que vous serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Les frais de retour (à condition qu'ils ne soient pas dus à un défaut de fabrication) sont à la charge du client, comme indiqué dans le LGCU.
Dès réception de la marchandise en magasin, nous vérifierons son état. Si votre retour est accepté, votre remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
Veuillez noter que nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première éventualité. Vous devez nous retourner ou nous livrer directement la marchandise au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat.
CAS 2. CE N'EST PAS LE PRODUIT QUE J'AI CHOISI
Si vous avez reçu par erreur un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter en nous envoyant un email à bonjour@elmoderno.es et nous veillerons à vous envoyer le bon dès que possible, sans frais supplémentaires.
Pour retourner le produit incorrect, nous vous enverrons un e-mail avec l'étiquette et les instructions de retour.
Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine, avec le sceau non ouvert, avec les étiquettes, sans traces d'utilisation, et sans avoir été assemblés.
Veuillez noter que vous serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
CAS 3. LE PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT DE FABRICATION
Si un produit que vous recevez présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter à hello@elmoderno.es Joignez des photos/vidéos illustrant clairement le problème. En cas de défaut de fabrication, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions un remplacement, nous vous rembourserons le prix du produit par virement bancaire dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Vous devez retourner le produit défectueux à notre magasin. Envoyez-nous un e-mail à hello@elmoderno.es. avec votre numéro de commande et votre référence d'expédition.
CAS 4. RETOURS DE PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT L'EXPÉDITION
Si votre commande est arrivée endommagée ou cassée en raison d'une mauvaise manipulation de la part de la compagnie maritime, vous avez 48 heures pour nous contacter à hello@elmoderno.es Joignez des photos/vidéos illustrant clairement le problème. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions un remplacement, nous vous rembourserons le prix du produit par virement bancaire dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Selon leur état, nous pourrions vous demander de retourner les produits endommagés à notre magasin. Envoyez-nous un e-mail à hello@elmoderno.es. avec votre numéro de commande et votre référence d'expédition.
CAS 5. RETOURS EN MAGASIN
Vous pouvez retourner votre commande directement en magasin.
Retournez le(s) produit(s) souhaité(s) à notre boutique physique et nous procéderons au remboursement en ligne. (Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque.)
Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine, avec le sceau non ouvert, avec les étiquettes, sans traces d'utilisation, et sans avoir été assemblés.
Veuillez noter que vous serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
CAS 6. RETOURS DE PRODUITS SOUS COMMANDE
Les produits fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
Si un produit sur mesure que vous recevez présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à l' adresse hello@elmoderno.es et joindre des photos ou des vidéos illustrant clairement le problème. Si le défaut de fabrication est avéré, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions un remplacement, nous vous rembourserons le prix du produit par virement bancaire dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Nous vous fournirons une adresse de livraison pour le retour du produit défectueux.
Ces produits ne doivent PAS être retournés à l'adresse de notre magasin.
J'AI BESOIN DE PLUS D'INFORMATIONS
Des questions sur notre politique de retour ? Écrivez-nous à hello@elmoderno.es .
ADRESSE DE RETOUR :
LE CONCEPT STORE MODERNE / RETOURS
Rue Corredera Baja de San Pablo, 19
28004 Madrid
ESPAGNE