Questions fréquemment posées
Expédition et livraison
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Rédigez du contenu pour aider vos clients à mieux comprendre vos produits ou vos politiques.
Je n'ai pas reçu mon code de réduction de 10 % pour la première commande.
Si vous êtes abonné(e) à la newsletter et n'avez pas reçu votre code, vérifiez d'abord votre dossier de spams, promotions ou courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à hello@elmoderno.es et nous vérifierons avec vous.
Quel est le délai de livraison ?
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Puis-je annuler ma commande ?
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Où est ma commande ?
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Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
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Ma commande est arrivée cassée ou endommagée. Que dois-je faire ?
Si votre commande est arrivée endommagée ou cassée en raison d'une mauvaise manipulation de la part de l'entreprise de transport, vous avez 48 heures pour nous contacter à hello@elmoderno.es en joignant des photos / vidéos montrant clairement le problème.
Ma commande semble perdue, elle apparaît comme livrée ou n'avance pas.
Si le suivi n'est pas mis à jour, s'affiche comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou que la commande semble bloquée, écrivez-nous à hello@elmoderno.es avec votre numéro de commande et nous examinerons le problème avec la société de transport.
Commandes et modifications
J'ai mal saisi certaines informations de ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous vous êtes trompé dans l'e-mail, l'adresse ou le produit de votre commande, écrivez-nous au plus vite à hello@elmoderno.es afin que nous puissions vérifier.
Plus tôt vous nous contacterez, plus il y aura de chances que nous puissions le corriger avant que la commande ne quitte notre entrepôt.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Cela dépend de l'état dans lequel il se trouve.
S'il n'a pas encore été préparé ou expédié, nous vérifierons s'il est possible d'effectuer le changement ou l'annulation. Le mieux est de nous contacter au plus vite à hello@elmoderno.es
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande.
Vérifiez vos spams, promotions et courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à hello@elmoderno.es avec votre nom complet et, si vous l'avez, la preuve de paiement afin que nous puissions localiser votre achat.
Puis-je combiner la livraison et le retrait en magasin dans une même commande ?
Non, si vous souhaitez commander des produits pour la livraison et d'autres pour le retrait en magasin, vous devrez passer deux commandes distinctes.
Puis-je échanger un produit contre un autre après l'avoir reçu ?
Oui, pour les achats en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous faire part de votre intention d'échange en écrivant à hello@elmoderno.es.
Une fois votre message reçu, nous confirmerons la disponibilité et la faisabilité de l'échange.
Ensuite, vous devrez envoyer le produit à notre magasin ou l'apporter personnellement. Le nouvel envoi sera à votre charge.
Dès réception du produit original et vérification de son état, nous procéderons à l'envoi du nouvel article.
Expédition et Livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Nous préparons les commandes dans un délai de 2 jours ouvrés maximum. Une fois prête, nous la remettons à l'entreprise de messagerie et, à partir de ce moment, les délais d'expédition commencent à courir.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des incidents ou des retards indépendants de notre volonté. De plus, les expéditions ne sont pas effectuées les week-ends ni les jours fériés.
Si vous souhaitez consulter les conditions en fonction de votre zone d'expédition, vous pouvez les consulter ici.
Faites-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison gratuite dépend de la destination et du montant de la commande. Vous pouvez consulter les conditions ici.
Faites-vous des livraisons internationales ?
Oui, nous livrons à de nombreuses destinations internationales. Vous pouvez consulter les conditions de livraison en fonction de votre pays ici.
Est-ce que tous les produits peuvent être expédiés ?
Pas tous. Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières, comme une prévente, une commande spéciale, des restrictions d'expédition ou une disponibilité uniquement pour le retrait en magasin.
Si un article est soumis à des conditions particulières, vous le verrez indiqué sur sa fiche produit.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, vous pouvez sélectionner l'option retrait en magasin sur la plateforme de paiement (checkout).
Pour le récupérer, vous aurez besoin de l'e-mail de confirmation et d'une pièce d'identité.
Faites-vous des emballages cadeaux ?
Oui, nous proposons un service d'emballage cadeau. Vous pouvez le sélectionner dans votre panier avant de procéder au paiement.
Si vous choisissez d'emballer plusieurs produits, nous considérerons qu'ils seront emballés ensemble.
Si vous souhaitez que certains soient emballés séparément, vous pouvez l'indiquer dans les « Notes de commande ».
Proposez-vous un message personnalisé ou un ticket cadeau ?
Actuellement, nous ne proposons pas de service de message personnalisé pour les commandes en ligne.
Quant au ticket cadeau, il n'est disponible que pour les achats effectués en magasin physique.
Pour les commandes en ligne, si vous avez besoin de gérer un échange, vous pouvez nous écrire à hello@elmoderno.es et nous vous aiderons.
Expédition et retours
Quelle est votre politique de retour ?
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Comment puis-je effectuer un retour ?
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Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le temps nécessaire pour qu'il soit visible sur votre compte dépendra de votre mode de paiement et de votre banque.
Ma commande est arrivée cassée ou endommagée. Que dois-je faire ?
Si votre commande est arrivée endommagée ou cassée en raison d'une mauvaise manipulation de la part du transporteur, vous disposez de 48 heures pour nous contacter à hello@elmoderno.es, en joignant des photos / vidéos montrant clairement le problème.
Consultez tous les détails de notre politique de retour ici.
J'ai reçu un produit incorrect.
Si vous avez reçu un article erroné, écrivez-nous à hello@elmoderno.es en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de ce que vous avez reçu, et nous vous expliquerons comment procéder.
Le produit présente un défaut de fabrication.
Si un produit reçu présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter à l'adresse hello@elmoderno.es en joignant des photos/vidéos montrant clairement le problème.
Consultez tous les détails de notre politique de retour ici.
Puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin physique ?
Oui, il vous suffit de rapporter le ou les produits que vous souhaitez retourner dans le même état que vous les avez reçus. Si le retour est accepté, le remboursement sera traité immédiatement. Le délai de réception du remboursement dépendra de votre mode de paiement et de votre banque.
Consultez tous les détails de notre politique de retour ici.
Ma commande semble perdue, elle est indiquée comme livrée ou n'avance pas.
Si le suivi n'est pas mis à jour, apparaît comme livré mais vous ne l'avez pas reçu, ou si la commande semble bloquée, écrivez-nous à hello@elmoderno.es avec votre numéro de commande et nous examinerons l'incident avec la société de transport.
Paiements et facturation
Peut-on payer avec Klarna ?
Oui. Nous proposons Klarna comme option de paiement, sous réserve de disponibilité au moment du paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay), ainsi que Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna et Bizum.
Les options disponibles s'afficheront au moment de finaliser votre achat (paiement).
J'ai un problème avec le paiement. Que dois-je faire ?
Si la passerelle de paiement est en erreur ou si vous ne savez pas si la commande a été correctement effectuée, veuillez vérifier si vous avez reçu l'e-mail de confirmation.
Si vous ne l'avez pas, écrivez-nous à hello@elmoderno.es avec le plus de détails possible sur la situation et nous vérifierons.
J'ai besoin de la facture de ma commande.
Si vous avez besoin d'une facture, écrivez-nous à hello@elmoderno.es avec votre numéro de commande et vos coordonnées fiscales afin que nous puissions émettre la facture avec les informations correctes.
Je n'ai pas reçu mon code de réduction de 10 % pour la première commande.
Si vous vous êtes abonné à la newsletter et que vous n'avez pas reçu votre code, vérifiez d'abord votre dossier spam, promotions ou courrier indésirable. S'il n'y apparaît pas, écrivez-nous à hello@elmoderno.es et nous vérifierons avec vous.
Stock et réapprovisionnements
Pouvez-vous me prévenir lorsque un produit est de nouveau en stock ?
Si un produit est en rupture de stock, sur sa fiche, vous verrez l'option « Prévenez-moi quand l'article sera disponible ». Nous vous recommandons de laisser votre e-mail pour que nous puissions vous avertir automatiquement dès qu'il sera de nouveau disponible.
Le stock du site web est-il à jour ?
Nous veillons à ce que la disponibilité soit la plus à jour possible. Néanmoins, pour les produits très demandés ou les lancements spécifiques, des changements rapides peuvent survenir.
Le stock en ligne correspond-il à celui du magasin physique ?
En général, la plupart des produits sont vendus à la fois en ligne et en magasin physique, de sorte que les stocks coïncident généralement.
Cependant, pour les produits très demandés, il peut y avoir des écarts ponctuels.
De plus, certains articles peuvent être exclusifs à un canal (en ligne uniquement ou en magasin physique uniquement), ils ne seront donc pas toujours disponibles dans les deux.
Produits et conseils
Les produits sont-ils exactement comme sur les photos ?
Nous nous efforçons de présenter chaque produit avec la plus grande fidélité possible, mais il peut y avoir de légères variations de couleur ou de finition en fonction de l'écran, de la lumière ou de la fabrication.
Puis-je vous demander un détail précis avant d'acheter ?
Oui. Si vous souhaitez confirmer un détail important avant de passer votre commande, écrivez-nous à hello@elmoderno.es et nous serons ravis de vous aider.
Commandes, collaborations et services spéciaux
Faites-vous des commandes spéciales ?
Si vous recherchez une taille spécifique, une impression dans un format particulier ou une demande spéciale, écrivez-nous à hello@elmoderno.es et nous verrons si c'est réalisable.
Pouvez-vous me livrer un produit d'une marque avec laquelle vous travaillez, même s'il ne figure pas sur le catalogue du site web ?
Contactez-nous à hello@elmoderno.es pour connaître la référence exacte et nous vérifierons s'il est possible de l'obtenir ou non.
Faites-vous une réduction professionnelle ?
Si vous êtes un professionnel du design ou de l'architecture, vous pouvez nous envoyer vos coordonnées professionnelles à info@elmoderno.es afin que nous puissions évaluer votre dossier et, le cas échéant, vous appliquer la remise professionnelle.
Je souhaite vous proposer une marque ou un service de marketing.
Vous pouvez nous écrire à info@elmoderno.es avec votre proposition afin que l'équipe puisse l'évaluer en interne.
Nous recevons de nombreuses demandes, nous vous remercions donc de votre patience pendant que nous examinons chacune d'elles avec l'attention qu'elle mérite.
TRAVELER’S Company : Sorties, préventes et événements.
Avez-vous des préventes, des éditions spéciales ou des événements Traveler's Company ?
El Moderno Concept Store est un magasin partenaire de TRAVELER'S Company.
En tant que magasin partenaire de la marque, nous réalisons des lancements spéciaux, des préventes et des réapprovisionnements ponctuels. Nous communiquons toutes les nouveautés via nos canaux habituels, tels que la newsletter et les réseaux sociaux, nous vous recommandons donc de nous suivre pour être informé.
Que se utilizará el plazo de entrega más largo.
Si vous incluez dans une même commande des produits en stock avec un produit en précommande, la commande complète sera expédiée lorsque l'article en précommande sera disponible.
Par exemple, si un produit en précommande est prévu pour une expédition mi-avril, la totalité de la commande sera expédiée à ce moment-là.
Si vous préférez recevoir les produits disponibles plus tôt, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.
Cartes cadeaux
Avez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous avons des cartes cadeaux virtuelles (nous n'avons pas de format physique).
Elles peuvent être utilisées aussi bien sur notre boutique en ligne qu'en magasin.
Comment fonctionnent les cartes-cadeaux ?
Nos cartes cadeaux sont virtuelles (nous n'avons pas de format physique).
Une fois l'achat effectué, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour l'échanger au moment de finaliser votre achat.
Où peut-on utiliser les cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées à la fois dans notre boutique en ligne et en magasin.
Une carte cadeau peut-elle être utilisée pour plusieurs commandes ?
Oui, les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour plusieurs achats, jusqu'à épuisement de leur solde.
Y a-t-il des frais supplémentaires ou une date d'expiration ?
Non, nos cartes cadeaux n'ont pas de frais supplémentaires.
Général
Qu'est-ce que El Moderno ?
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Où est votre magasin?
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Quels sont les moyens de paiement ?
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Quel type de produits puis-je trouver ?
Nous travaillons avec des catégories telles que la maison, la papeterie, les œuvres graphiques, les accessoires, les cadeaux et les souvenirs de Madrid. En plus d'une vaste sélection par marque, budget, occasion et style.
Avez-vous des marques et des designers sélectionnés ?
Oui. Notre boutique propose une sélection soignée de marques et de designers locaux et internationaux et présente une section des marques à la une.